خرید آنلاین را ترجیح می دهید یا حضوری؟
– آیا دوباره از برند ما خرید می کنید؟
4- همیشه با مشتریان در ارتباط باشید
با مطالعه پاسخ های مشتریان می توانید در جهت رفع ایرادات و افزایش سطح رضایت مشتریان گام بردارید. همچنین اگر مشتریان ببینند که به نظرات و الزامات آنها توجه شده است، دفعه بعد با سهولت و شفافیت بیشتری نظرات خود را با شما در میان خواهند گذاشت.
– کجا زندگی می کنید؟
برای به دست آوردن اطلاعات دقیق در مورد رضایت مشتری باید در انتخاب نوع سوالات دقت کرد. معمولا مشتریان نظر خود را به روشی بسیار دشوار بیان می کنند. در چنین شرایطی، نمونه‌هایی از سوالات زیر می‌تواند راهنمای خوبی برای یافتن احساس مشتریان در مورد محصولات یا خدمات شما باشد:
– ندیدن محصولاتی که از نظر مشتری ارزشی ندارند
– سطح تحصیلات شما چقدر است؟
– کدام کانال را برای دریافت خدمات پشتیبانی ترجیح می دهید؟ وب سایت، شبکه های اجتماعی یا تماس تلفنی؟
اگر بخواهیم تعریف رضایت مشتری را به صورت بسیار ساده بیان کنیم، باید بگوییم که رضایت مشتری احساس خوبی است که مشتری نسبت به شما و کسب و کار شما دارد. این احساس زمانی ایجاد می شود که به خواسته ها و نیازهای او به بهترین شکل ممکن پاسخ دهید. با این روش می توانید به سرعت افراد را به مشتریان وفادار تبدیل کنید. این تضمین می کند که آنها برای نیازهای خود به رقبا روی نمی آورند.
همچنین اگر وب سایت دارید با قرار دادن لینک در متن پیام می توانید کاربران زیادی را به وب سایت خود جذب کنید. اگر شما هم می خواهید از این ابزار مفید بهره ببرید، بهتر است پنل پیامک رایگان فراز اس ام اس را امتحان کنید. این برد تاریخ انقضا ندارد و می توانید برای همیشه از امکانات آن استفاده کنید.
شاخص رضایت مشتری چیست و چه اهمیتی دارد؟
شما می توانید این شاخص را در یک نظرسنجی کوتاه از مشتریان دریافت کنید. این نظرسنجی می تواند به صورت چندین سوال یا فرمی باشد که از طریق آن مشتریان عملکرد شما را در مقیاسی متفاوت ارزیابی می کنند. از این طریق می توانید نقاط ضعف و قوت خود را بیابید و برای بهبود محصولات یا خدمات خود قدم بردارید. برای محاسبه CSAT کافی است تعداد پاسخ های مثبت را بر مجموع پاسخ ها تقسیم کرده و جواب را در 100 ضرب کنید. با این روش درصد رضایت مشتری به دست می آید.
برای سنجش رضایت مشتری چه سوالاتی باید بپرسیم؟
– شما چند سال دارید؟
– آیا محصول ما انتظارات شما را برآورده کرد؟
– ظهور فرضیات نادرست در مورد انتظارات مشتری
در این مقاله در مورد مفهوم رضایت مشتری و راه های افزایش این احساس در آنها صحبت کردیم. همچنین نحوه محاسبه شاخص رضایت مشتری را یاد گرفتیم. برای حفظ رضایت مشتری باید همواره سعی کنیم با مخاطبان خود در ارتباط باشیم و آنها را از خدمات، محصولات و شرایط فروش ویژه مطلع کنیم. از چه استراتژی برای افزایش رضایت مشتری استفاده می کنید؟ تجربه خود را با ما و اس ام اس خوان های فراز در میان بگذارید تا در این مسیر سریعتر رشد کنیم.
5 گام موثر برای افزایش رضایت مشتری؛ باهوش باش
برای ارائه خدمات و محصولات به مشتریان باید هوشمندانه عمل کرد. به طور کلی راه جلب رضایت مشتری ساده و بدون چالش نیست. به همین دلیل بهتر است راه کسب و کارهایی که در این راه موفق بوده اند و تجربیات آنها را بشناسید. در نتیجه با همگام سازی و اجرای این شیوه ها در کسب و کار خود می توانید نقش موثری در رضایت مشتری داشته باشید. در بین روش های مختلف 5 روش موثر برای افزایش رضایت مشتری وجود دارد که به راحتی می توان آنها را در کسب و کارها اعمال کرد. در ادامه به معرفی این روش ها می پردازیم.
1- با مشتری مطابق میل او رفتار کنید
البته، اگر می خواهید کسب و کار شما بر سایر رقبا برتر باشد، باید از خلاقیت خود استفاده کنید. به عنوان مثال، یک کمپین هیجان انگیز راه اندازی کنید و با کمک پنل پیامکی، مشتریان را از جشنواره ها، تخفیف ها، پیشنهادات ویژه یا خدمات و محصولات جدیدی که دارید مطلع کنید. با این کار تعامل بیشتری با مشتریان خواهید داشت و گام بلندی در جهت رضایت آنها برداشته اید.
به این ترتیب از تاثیر استفاده از تبلیغات پیامکی غافل نشوید. اطلاعیه هایی مانند در دسترس بودن محصول ویژه یا تخفیف های ویژه می تواند شما را با مشتریان در ارتباط نگه دارد. با ادامه این روند، شاهد تبدیل شدن مشتریان به طرفداران وفادار خواهید بود.
– آیا محصول ما را به دیگران توصیه می کنید؟
3- از هر موقعیتی برای خلق ارزش استفاده کنید
مهمترین عامل برای بقای کسب و کار و رسیدن به سود آن، رضایت مشتری است. در واقع اگر مشتری از محصولات یا خدمات راضی نباشد، دیگر به ما مراجعه نخواهد کرد. در نهایت ترجیح می دهد از محصولات و خدمات برندهای رقیب استفاده کند. به همین دلیل نقش رضایت مشتری در آینده کسب و کار بسیار مهم است. این به راحتی می تواند تعداد مشتریان وفادار ما را افزایش دهد. با توجه به اهمیت این موضوع، در مقاله پیامکی فارز تصمیم گرفتیم در مورد مفهوم رضایت مشتری صحبت کنیم. همچنین اگر می خواهید راه هایی برای افزایش رضایت مشتری بدانید، این مقاله برای شما نوشته شده است.
آشنایی با مفهوم رضایت مشتری؛ به مشتریان خود احساس خوبی نسبت به کسب و کار خود بدهید
حال که با مفهوم رضایت مشتری و راه های بهبود آن آشنا شدید، بهتر است با مفهوم شاخص رضایت مشتری (CSAT) آشنا شوید. شاخص رضایت مشتری به شما کمک می کند رضایت مشتری را اندازه بگیرید و دید واضح تری از محصولات یا خدمات خود داشته باشید.
چه مدت از محصول ما استفاده می کنید؟
بهتر است در ابتدا این را بدانید. با برداشتن هر گام برای جلب رضایت مشتری، سطح انتظارات آنها را بالا می برید. بنابراین، از یک نقطه به بعد، مشتری انتظار دارد همان چیزی را که قبلاً با محصولات و خدمات شما تجربه کرده است، تجربه کند. اگر هر حرکت شما یکسان یا فراتر از حرکات قبلی نباشد، مشتری به سرعت دلسرد می شود و دیدگاه خود را نسبت به شما تغییر می دهد. این موضوع نباید شما را دلسرد کند و باعث شود دست از تلاش بردارید. در عوض باید رابطه با مشتری را ادامه دهید و هر بار یک پله بالاتر بروید.
فراموش نکنید که ایجاد ارزش و بالا بردن سطح توقع برای دستیابی به رضایت مشتری نباید همه منافع سازمان را زیر سوال ببرد. این بدان معناست که لازم نیست تمام وقت و سرمایه خود را به چنین کاری اختصاص دهید. با حرکات هوشمندانه و استفاده از خلاقیت می توانید از فرصت های مختلف برای سود بیشتر استفاده کنید. به عنوان مثال، اگر کسب و کار شما تجهیزات ورزشی می فروشد، می توانید با ایجاد بسته های مختلف برای فروش، تمام محصولات با کیفیت خود را در معرض دید مشتریان قرار دهید.
بازاریابی پیامکی روشی موثر برای جلب رضایت مشتری است. جالب است بدانید 95 درصد از پیام های تبلیغاتی خوانده می شوند. در نتیجه با استفاده از این روش می توانید صدای برند خود را به صورت گسترده و جامع به کاربران مختلف منتقل کنید.
فراموش نکنید که هر چه بیشتر با مشتری ارتباط برقرار کنید، رضایت او آسان تر است. اگر می خواهید در این مسیر گامی جدی بردارید، می توانید با خرید یک گوشی ابری ارتباط موثر و مستمر با مشتری را حفظ کنید. بنابراین می توانید به راحتی با استفاده از تلفن ثابت مستقیم با مشتریان خود صحبت کرده و با پیش شماره دلخواه با آنها تماس بگیرید. در چنین مکالماتی حجم زیادی از اطلاعات و داده های مختلف در مورد انتظارات مشتریان خود به دست می آورید. در نتیجه متوجه خواهید شد که آنها در مورد خدمات یا محصول شما چه فکر می کنند. این روش بهترین راه برای دریافت بازخورد از مشتریان است.
5- از بازاریابی پیامکی کمک بگیرید
برای جلب رضایت مشتری، باید با مشتری همانطور رفتار کنید که دوست دارید با شما رفتار شود. شاید شما هم این جمله را شنیده باشید. این تا حدودی درست است; اما دوره خاصی ندارد. بنابراین، گمراه کننده تر به نظر می رسد. برای اینکه بتوانید از این موضوع برای رضایت مشتری استفاده کنید، بهتر است این شعار را کمی تغییر دهید و بگویید: «با مشتری مطابق میل او رفتار کنید». با این تنظیمات از مشکلات زیر جلوگیری خواهید کرد:
– نظر کلی شما در مورد محصول چیست؟
مدیریت ارتباط با مشتری؛ بهترین راه برای افزایش رضایت مشتری
– نحوه تبلیغ محصولات و خدمات را ارائه دهید
برای برداشتن اولین قدم کافی است به نیازهای مشتری خود عمیق بروید و مطابق انتظارات او پیش بروید. با این کار می توانید تجربه ای عالی از تعامل با محصولات خود را به مشتریان خود ارائه دهید.