مزایا و معایب باشگاه مشتریان چیست؟


با گسترش تجارت اینترنتی و رشد سریع این بازار، همواره با عبارات جدیدی مواجه هستیم و باید در کنار آن دایره لغات خود را افزایش دهیم. در این حوزه از کسب و کار اینترنتی حتما این سوال را مطرح کرده اید که باشگاه مشتریان چیست؟ مزایای آن چیست و به عبارت ساده چگونه به رشد کسب و کار ما کمک می کند!

حفظ مشتری یکی از اصول تجارت است. در مانیفست تجاری، حفظ مشتریان قبلی و تبدیل آنها به مشتریان وفادار، علاوه بر سود، نوعی بازاریابی و آشنایی با دیگران را نیز شامل می شود. کاری که بسیاری از ما انجام می دهیم و اگر از یک برند یا فروشگاه راضی هستیم، آن را به دوستان و خانواده خود معرفی می کنیم.

به همین دلیل کم کم برای مشتری مداری در دنیای کسب و کار حضوری و آنلاین مفهومی به نام باشگاه مشتریان ایجاد شد و به همین دلیل می خواهیم در مورد مزایا و معایب این مشتری مداری صحبت کنیم. روش. !

باشگاه مشتریان چیست؟

باشگاه مشتریان مکانی برای مشتریان وفادار این است که به آنها پاداش و امتیاز خرید بدهید تا آنها را تشویق به خرید بیشتر و کسب امتیاز کنید. هدف اصلی باشگاه تبدیل مخاطبان فعلی به مشتریان وفادار و همیشگی است، به همین دلیل کدهای تخفیف، سبد خرید، تبریک مناسبت های تقویم و تبریک تولد به بهانه های مختلف برای اعضا ارسال می شود.

قاعده باشگاه این است که برای مشتری وفاداری که از کالاها و خدمات یک سازمان یا فروشگاه بیشتر استفاده می کند، شما نیز باید سهم بیشتری از امتیاز اقتصادی آنجا داشته باشید. این تبلیغ باید به گونه ای انجام شود که سایر برندهای مشابه نتوانند به راحتی مشتریان وفادار را به سمت محصولات خود جذب کنند.

نرم افزار ویژه این روش نیز زمانی ایجاد شد که صاحبان کسب و کار متوجه شدند که رقابت برای جذب مشتری به تمایز محصول و ارائه خدمات بستگی دارد. به زبان ساده، داشتن مخاطب وفادار شرایطی نادر و نادر است که برای هر برندی به راحتی نمی توان به آن دست یافت.

مزایای باشگاه مشتریانمزایای باشگاه مشتریان

مهمترین هدف باشگاه مشتریان بازگشت خریدار است. معمولا برندها با انواع تبلیغات و کدهای تخفیف با مخاطبان تعامل دارند، پس از خرید، تبریک تولد یا سالگرد و هر مناسبت دیگری پیام تشکر ارسال می کنند.

در واقع، وفاداری زمانی ایجاد می شود که خریدار از یک کسب و کار حمایت کند، به آن اعتماد کند و دوباره برای خرید بازگردد. اما علاوه بر این هدف و تشویق به خرید هر چه بیشتر، این باشگاه ها چه امتیاز دیگری دارند؟

پایگاه داده را ذخیره کنید و بیشتر بخرید

با ثبت نام یک فرد در باشگاه مشتریان، مشخصات فردی او مانند نام و نام خانوادگی به همراه ایمیل یا شماره تلفن در پایگاه ثبت می شود.

این اطلاعات می تواند ارتباط با مخاطبان را برای اهداف بازاریابی تسهیل کند و دید دقیقی از رفتار، نیازها و خرید اعضا به کسب و کارها ارائه دهد تا بتوانند محصولات و لوازم خود را بهتر مدیریت کنند.

از طرفی باشگاه مشتریان ارتباط کسب و کارها با مخاطب را آسان می کند و این ارتباط باعث ایجاد حس اعتبار برند می شود.

مثلا به برند معروف شلوار جین توجه کنید! بعد از خرید از شما تشکر می کند و اگر عضو باشگاه هستید برای شما کدهای تخفیف، بن خرید و کوپن های ویژه برای فروش ارسال می کند! هر کدام از این پیشنهادات چقدر شما را وسوسه می کند که بیشتر بخرید؟

کاهش مشتریان بی سود

نرم افزار باشگاه مشتریان این قابلیت را دارد تا بتوانید مخاطبان را دسته بندی کنید. به این ترتیب کسانی که از شما خرید می کنند کمتر از مشتریانی که همیشه از برند شما خرید می کنند جدا می شوند.

با تفکیک این دو دسته از خریداران، می توانید زمان و انرژی بیشتری را صرف کسانی کنید که با خرید خود سود بیشتری برای شما به ارمغان می آورند.

شما در ذهن مشتری می مانید

تمام موارد فوق به شما به عنوان یک صاحب کسب و کار کمک می کند تا در ذهن عموم بمانید، خریدار به شما اعتماد خواهد کرد و برند شما را از طریق بازاریابی دهان به دهان به دیگران معرفی می کند.

به یاد داشته باشید که کیفیت محصولات و خدماتی که به بازار ارائه می دهید بخشی از اعتبار شماست! مهمترین چیزی که سود بازار را به شما باز می گرداند و اطمینان می دهد که همیشه انتخاب خریداران هستید، توجهی است که به آنها نشان خواهید داد.

شما در ذهن مشتری می مانیدمعایب باشگاه مشتریان چیست؟

حالا که این مزایا را گفتیم، شاید بپرسید که آیا این روش معایبی دارد؟ باید بگویم متأسفانه بله، بسیاری از خریداران از خدمات باشگاه مشتریان اصلا راضی نیستند و از طرفی صاحبان مشاغل هنوز به خوبی با مکانیزم این سرویس آشنا نیستند.

یکی از معایب باشگاه مشتریان این است که نمی تواند رفتار وفادار خریدار را به درستی تشخیص دهد. به بیان ساده، نرخ خرید مشتری نمی تواند نشان دهد که آیا او خریدار معمولی است، به این محصولات نیاز دارد یا به دلیل مزایای باشگاه مشتریان به برند شما آمده است! اما علاوه بر این ضعف خاص، کاستی های دیگری نیز در این روش وجود دارد که به آنها پی خواهیم برد.

تخفیف همیشه موثر نیست!

کدهای تخفیف و ممنوعیت خرید اگر اصولی و استاندارد نباشند آسیب جدی به کسب و کار وارد می کنند. بنابراین اگر چه این روش ها مشتریان را جذب می کند، اما اگر تصادفی و بدون برنامه باشد، قطعا به نتایج خوبی نمی رسد.

بنابراین، برای جلوگیری از ضرر، باید استراتژی خود را هوشمندانه دنبال کنید و یک استراتژی دقیق تنظیم کنید.

رها کردن مشتریان

اکنون که همه مشاغل حضوری و آنلاین دارای باشگاه مشتریان هستند، باید مراقب کاهش مخاطبان خود باشید. بسیاری از کسب و کارها با کپی برداری از روش های تبلیغاتی و جذب مشتری سعی در پیشی گرفتن از دیگران دارند، اما به یاد داشته باشید که این رفتار آزاردهنده در کنار ارائه محصولات بی کیفیت و ایده نگرفتن برای محصولات جدید قطعا منجر به رکود و از دست دادن مشتریان در بازار خواهد شد.

مدیریت باشگاه مشتریان با بازاریابی پیامکی

حالا که با مزایا و معایب باشگاه مشتریان آشنا شدید، بد نیست این بار از بازاریابی پیامکی استفاده کنید، از خبرنامه پیامکی استفاده کنید، از مشتری بخواهید در صورت تمایل با شما ارتباط برقرار کند و برای دریافت پیام ها در خبرنامه مشترک شوید و با این کار ترفند جلوتر از رقبا در بازار باشید.

همچنین می‌توانید شماره‌های مشتریان را در قسمت دفترچه تلفن پنل فهرست کنید، آن‌ها را دسته‌بندی کنید و در صورت نیاز برایشان پیام ارسال کنید. از طرف دیگر، به یاد داشته باشید که راه خروج از خبرنامه را در اختیار مشتریان قرار دهید تا با ارسال عدد 1 یا مثلاً کلمه OFF از لیست خارج شوند.مدیریت باشگاه مشتریان با بازاریابی پیامکی

با این روش پیام های ارسالی یکی پس از دیگری مزاحمت ایجاد نمی کند و ارسال پیامک کدهای پیشبرد فروش و تخفیف از طریق برنامه انجام می شود و دیگر ضررهایی مانند از دست دادن مشتری و تبلیغات غیر اصولی کسب و کار شما را تهدید نمی کند. .

پنل ملی پیامک را دریافت کنید

اگر بر اساس اصول بازاریابی و تبلیغات باشد، باشگاه مشتریان می تواند نقطه راه اندازی خوبی برای برند شما باشد و به نتایج خوبی در بازار منجر شود. به همین دلیل کتاب بازاریابی پیامکی را آماده کرده ایم تا صاحبان مشاغل با این روش جدید مشتری مداری بیشتر آشنا شوند.

برای دریافت فوری پنل می توانید در صفحه اصلی سایت ملی پیامک ثبت نام کنید و یا با شماره 02163404 تماس بگیرید تا اعضای تیم پشتیبانی شما را در راه اندازی پنل راهنمایی کنند.




مزایا و معایب باشگاه مشتریان چیست؟