با توجه به این موارد، رویکرد CRM عملیاتی سعی دارد در جهت مشتری مداری گام بردارد. برای غلبه بر محدودیت ها، بهتر است مفهوم عملیاتی CRM با چشم انداز استراتژیک ترکیب شود. برای دستیابی به نتایج موثر با این رویکرد، سازمان ها باید به سمت مشتری محوری حرکت کنند. علاوه بر CRM، کسب و کارها می توانند از افزونه Digits برای ارائه خدمات بهتر به مشتریان برای ثبت نام در سایت استفاده کنند.
CRM تحلیلی؛ تصمیم گیری بهتر با تجزیه و تحلیل رفتار مشتری
به طور کلی یک نرم افزار CRM خوب باید دارای ویژگی هایی مانند سفارشی سازی، سهولت استفاده، یکپارچگی و هماهنگی با سایر نرم افزارهای سازمانی، مدیریت کامل چرخه های کاری، سهولت دسترسی و حفاظت کامل از امنیت اطلاعات باشد.
پیاده سازی CRM برای سازمان ها و شرکت ها؛ به فروش بیشتر کمک کنید
از مشاغل کوچک گرفته تا شرکت های هلدینگ، شرکت های بیمه و هتل ها به CRM نیاز دارند. با کمک CRM، سازمان ها می توانند کانال های ارتباطی مناسبی برای یافتن سرنخ های جدید ایجاد کنند. همچنین با تسهیل فرآیندهایی مانند دسترسی به اطلاعات کامل مشتری و سابقه خرید و فروش وی، صدور فاکتور به صورت خودکار و مدیریت فرآیندهای ردیابی فروش به صورت خودکار، فروش شرکتی افزایش می یابد. اگر تجربه استفاده از CRM را دارید، خوشحال می شویم اگر تجربه خود را با ما به اشتراک بگذارید.
در این مقاله به این سوال پاسخ دادیم که CRM چیست و چگونه به سازمان ها کمک می کند تا ارتباط موثرتری با مشتریان داشته باشند تا آنها را حفظ کرده و به مشتریان وفادار تبدیل کنند. برای رسیدن به این نقطه باید درک درستی از مخاطب و نیازهای او داشته باشید. به همین دلیل، سازمان ها برای تجزیه و تحلیل رفتار مشتری نیاز به برقراری ارتباط و دریافت بازخورد دارند. از طریق سیستم و نرم افزار CRM می توانید پاسخ مناسبی به این نیازها ارائه دهید.
کلیه نرم افزارهای CRM با هدف مدیریت صحیح فرآیندهای کاری، ثبت ارتباطات و معاملات با مشتریان، ارائه خدمات پشتیبانی و پیگیری با مشتریان طراحی شده است. اما هر نرم افزار دارای ویژگی های کاربردی خاصی است که استفاده از CRM را برای کاربران آسان تر و کارآمدتر می کند.
CRM استراتژیک؛ سازماندهی کسب و کار در اطراف مشتری
طبق گزارش مجله فوربس از گارتنر تا سال 2021، CRM به عنوان اولین نرم افزاری شناخته می شود که مشاغل بیشترین سرمایه گذاری سازمانی را برای استفاده از آن انجام داده اند. عملکرد تفکر استراتژیک کسب و کارها از طریق تجزیه و تحلیل و درک نیازهای مشتری به دست می آید. این یک راه حل سیستمی مناسب برای تحلیل رفتار و ارتباط موثر با مشتریان CRM است. در این مقاله به شما خواهیم گفت که CRM چیست. همچنین اگر می خواهید با برنامه های CRM برای سازمان ها و مشاغل آشنا شوید، این مقاله برای شما نوشته شده است.
آشنایی با مفهوم CRM؛ راهی برای ایجاد تعامل بین شرکت و مشتریان
برخی از تامین کنندگان CRM و سیستم های مدیریت ارتباط با مشتری دیدگاهی استراتژیک به این حوزه دارند. این افراد به CRM فقط به عنوان یک نرم افزار فروش نگاه نمی کنند. در واقع در CRM استراتژیک، هدف سازماندهی کسب و کار به طور کامل حول مشتری است.
ایجاد یک تجربه خوب برای مشتری و افزایش فروش با CRM
CRM تعاملی؛ با مشتریان ارتباط برقرار کنید
دیدگاه تحلیلی CRM به عنوان ابزاری برای تجزیه و تحلیل هوشمند داده ها و اطلاعات مربوط به مشتری با اهداف استراتژیک یا عملیاتی در نظر گرفته می شود. در این رویکرد، جمع آوری خودکار اطلاعات مشتری و نرم افزار از اهمیت ویژه ای برخوردار است. جمع آوری اطلاعات مناسب از مشتریان و تجزیه و تحلیل رفتار آنها به تصمیم گیری بهتر کمک می کند. در واقع در این رویکرد، CRM یک سیستم پشتیبانی تصمیم است.
آشنایی با انواع CRM؛ ارائه 4 رویکرد اصلی
برای پاسخ دقیق تر به سوال CRM چیست و درک عمیق تر، سیستم مدیریت ارتباط با مشتری از نظر رویکرد به 4 قسمت اصلی تقسیم می شود. این چهار رویکرد شامل رویکردهای استراتژیک، عملیاتی، تحلیلی و تعاملی است. این 4 رویکرد با استفاده از نرم افزار CRM در انواع کسب و کارها و سازمان ها قابل پیاده سازی است.
در نتیجه در صورت ایجاد دپارتمان در سازمان برای واحد CRM، نیروهای این دپارتمان با افزایش رضایت مشتریان و استفاده از ابزارهای مختلف موجود مانند پنل پیامک رایگان برای افزایش وفاداری مشتریان، بر جذب، حفظ و نگهداری مشتریان تمرکز خواهند کرد. از طریق پیشنهادات جذاب و یک خدمت است.
CRM عملیاتی؛ حرکت به سمت چشم انداز مشتری محور
ابتدا در پاسخ به این سوال که CRM چیست، باید معنی این اصطلاح را بدانیم. کلمه CRM مخفف مدیریت ارتباط با مشتری است. وقتی در مورد CRM صحبت می کنیم، برخی از فروشندگان و مشتریان به آن به عنوان یک سیستم نگاه می کنند و برخی دیگر آن را به عنوان نرم افزار می بینند.
یک استراتژی طراحی CRM مدیریت تعاملات بین شرکت و مشتریان به منظور بهبود ارتباطات، کمک به افزایش فروش و کاهش هزینه های تبلیغات است. به طور کلی هدف CRM افزایش سودآوری با تغییر ارتباطات و تعاملات شما با مشتریان و جلب رضایت آنهاست. دستیابی به این هدف از طریق ارتباط موثر با مشتریان محقق می شود. همچنین می توانید از اطلاعات موجود در CRM در مورد رفتار مشتریان و شرایط آنها برای ارسال پیامک تبلیغاتی استفاده کنید.
سازمان ها با استفاده از پنل پیامک علاوه بر CRM و ارسال تبلیغات یا اطلاعات پیامکی، ارتباط موثرتری با مشتریان خواهند داشت. این موضوع در افزایش میزان فروش نیز موثر خواهد بود.
در رویکرد تعاملی، ارتباط با مشتری توسط شما ایجاد می شود. این ارتباط ممکن است از طریق انواع فعالیت های تبلیغاتی مانند تماس های تلفنی، ارسال ایمیل، پیام های متنی یا اجرای یک کمپین بازاریابی باشد. در نتیجه، هدف CRM در یک رویکرد تعاملی، برقراری ارتباط با مشتریان و مخاطبان تجاری است.
ویژگی های نرم افزار CRM خوب؛ از استفاده آسان تا امنیت کامل اطلاعات
در CRM عملیاتی، رویکرد استفاده از سیستم های نرم افزاری برای تجهیز هر فرآیند مرتبط با مشتری با ابزارهای خودکار است. فروش، خدمات مشتری و بازاریابی از جمله فرآیندهای مرتبط با مشتری هستند. برخی از پیشنهادات ارائه شده در رویکرد CRM عملیاتی برای ارتباط موثر با مشتریان شامل موارد زیر است.
نوسازی خدمات پشتیبانی و بررسی نرم افزارهای ویژه آن
رفع برخی از نیازهای مشتری در خارج از ساعات کاری با استفاده از سرویس پاسخگویی تلفنی خودکار مشتریان
استقرار نرم افزار پشتیبانی فروش برای مشاهده سوابق خریدهای قبلی مشتریان برای ایجاد مکالمه کارآمدتر
راه اندازی نرم افزار باشگاه مشتریان و بخش ویژه مشتریان و تشویق آنها به عضویت در آن
